クラウドMacサポート

お困りのときはこちら

まずは症状に応じてご確認ください。インスタンス、請求、ノードの調査が必要な場合は、コンソールにログインしてチケットを作成してください。まだご利用でない方は、プランを先にご覧いただけます。

クイックリンク SSH接続 VNC画面共有 Xcode署名更新・解約

クラウドMacを今すぐ利用コンソールにログインしてチケットを作成

お問い合わせ方法

影響範囲を伝えて、優先度を選択

サポート窓口はコンソールのチケットとメールのみです。緊急の障害も、優先度を「緊急」に設定してチケットからご報告ください。別の連絡先を探す必要はありません。

01 / チケット

インスタンス・請求に関する問題

SSH接続不可、インスタンスの異常、更新、支払いの確認、ノード側の記録調査などに適しています。インスタンスID、発生時刻、影響範囲、実施済みの確認事項をお知らせください。

初回応答の目安：優先度「高」は4時間以内、通常のご依頼は1営業日以内です。

コンソールでチケットを作成

02 / メール

導入前のご相談・資料請求

インスタンスをまだお持ちでない方や、機種の適合性、チームでの導入手順を確認したい方は、support@zshmac.com までメールでお問い合わせください。用途、予定台数、希望ノード、利用期間をお知らせください。

初回応答の目安：営業日内に返信します。ご利用中のインスタンスの障害は、インスタンスIDを添えてチケットからご連絡ください。

メールで問い合わせる

03 / 緊急

インスタンス全体の停止・ノード障害

インスタンスにまったく接続できない、複数の接続方法が同時に失敗する、またはノード全体の問題が疑われる場合は、コンソールで優先度「緊急」のチケットを作成してください。データの状態を確認できないまま、再インストールを繰り返さないでください。

初回応答の目安：優先度「緊急」は1時間以内です。最後に正常にアクセスできた時刻もお知らせください。

緊急チケットを作成

応答時間は対応開始の目標であり、その時間内の復旧を保証するものではありません。メールを繰り返し送るより、チケットにインスタンス情報を記載いただく方が原因の特定に役立ちます。

サービス稼働率

月間目標と実際の影響を確認

販売中のすべてのノードは365日稼働しています。稼働率は暦月単位で算出します。接続が中断した場合は、ノード側の記録と照合できるよう、チケットに発生時間帯、インスタンスID、症状を記載してください。

月間稼働率が99.9%を下回った場合、停止時間に応じてアカウント残高で補償します。月末から7日以内に、コンソールのチケットから申請してください。不可抗力やお客様の操作に起因する影響は、サービス側の停止時間に含まれません。

稼働率の確認を申請

月間稼働率の目標 99.9%

目標値のイメージであり、過去の稼働記録ではありません。直近90日間の実際の事象と影響については、コンソールのサービス告知とチケットの記録をご確認ください。

集計単位：暦月申請方法：コンソールのチケット

まず確認したい5項目

再現できる症状から切り分け

表の順に確認し、問題が発生した時刻と実際のエラーを記録してください。サポートが必要な場合は、確認結果を同じチケットに記載すると、同じ確認を最初から繰り返さずに済みます。

よくある問題の初期確認手順
症状	確認手順とチケットに記載する情報
SSH接続がタイムアウトする	まずコンソールでインスタンスの稼働状態と現在の接続先を確認し、ローカルネットワークからポートに接続できるかテストします。ローカルのVPN、プロキシ、ファイアウォールのルールも確認してください。ポートには接続できても認証に失敗する場合は、ユーザー名、鍵のアクセス権、最近の認証情報の変更を確認します。チケットには接続時刻、送信元ネットワーク、エラーメッセージ全文を記載してください。
VNC画面が真っ暗・解像度がおかしい	まずSSHで接続できるか確認し、デスクトップセッションの問題か、インスタンス全体に接続できないのかを切り分けます。画面共有を再接続し、クライアントの解像度と色設定を確認してください。再接続後も画面が真っ暗な場合は、クライアントの種類、発生時刻、SSHからコマンドを実行できるかを記録します。まずシステムを再インストールすることは避けてください。
Xcodeの証明書・プロビジョニングプロファイルのエラー	選択したXcodeのバージョン、ビルド対象、署名設定を確認してください。証明書の有効期限、キーチェーンのロック状態、プロビジョニングプロファイルのアプリIDとデバイス範囲も確認します。CI環境では、runnerの実行アカウントが必要なキーチェーンにアクセスできることも確認してください。チケットには機密情報を除いたビルドログを添付し、秘密鍵は送らないでください。
ディスク容量が不足している	まず `df -h` を実行してボリュームの空き容量を確認し、DerivedData、シミュレータのデバイス、アーカイブ、コンテナイメージを調べます。削除前に、ビルドキャッシュや納品記録として残す必要がないか確認してください。継続的に容量が増えるワークロードには、ストレージ拡張とマシンプランをご確認ください。
セルフホストrunnerがオフライン	まずインスタンスが稼働し、コードホスティングサービスにアクセスできることを確認します。次にrunnerのプロセス、サービスアカウントの権限、登録トークンの状態、ジョブキューを確認してください。ビルドジョブだけが失敗する場合は、ジョブログと終了コードを保存します。インスタンスにも接続できない場合は、SSH接続不可の手順に沿ってチケットを作成してください。

表の手順は原因の特定を目的としており、インスタンスを自動で変更するものではありません。接続情報、証明書の秘密鍵、支払い情報の全文を公開ページに貼り付けないでください。

データが変わる操作

再起動と再インストールは別の操作です

どちらもログイン後、インスタンス詳細画面から実行します。現在のシステム状態を保持する必要があるか確認してから、次の操作を選んでください。

状況を確認してから再起動

コンソールで対象インスタンスを開き、機種とノードを確認します。ビルド、アップロード、ファイル書き込みが進行中でないことを確認してから再起動してください。再起動すると、現在のSSH、VNC接続と実行中のタスクが中断します。システム復旧後に再接続し、サービスが正常に動作することを確認してください。

所要時間はシステムのシャットダウン状態や実行中のタスクによって異なります。長時間復旧しない場合は、操作時刻を記録してチケットを作成してください。

バックアップ後に再インストール

まず、コードリポジトリ、証明書、設定ファイル、ビルド成果物をインスタンスの外部にバックアップしてください。その後、コンソールで対象インスタンスを確認し、macOSの再インストールを実行します。再インストールするとインスタンス内のデータはすべて消去され、既存の環境、キャッシュ、ローカル設定は再構築が必要です。

所要時間はシステムのインストール状況や引き渡しの状態によって異なります。コンソールに表示される進捗と、完了後に発行される認証情報をご確認ください。処理中に操作を繰り返し実行しないでください。

契約終了前の確認

更新前にインスタンス、利用期間、請求内容を確認してください。解約する場合は、事前に外部バックアップを完了し、このマシンに依存するパイプラインを停止します。解約後、ディスク上のデータは消去されるため、長期バックアップ先としてインスタンスを利用しないでください。解約状況や請求記録の確認が必要な場合は、コンソールにログインしてチケットを作成してください。

詳しく読む