售前与批量租用：发邮件
适合询问机型取舍、多台部署、计费周期及采购需求。请写明预计台数、使用场景、意向节点和希望开始使用的时间；还不确定的项目可以注明待讨论。
首次响应目标工作时段内 1 个工作日
售前邮件 · 已购工单
和 ZSHMac 团队聊聊
还没下单，先问机型、节点或团队租用；已经开通，请用控制台工单关联你的实例与账单。把两类问题分开处理，我们才能更快找到对应记录。
先选对入口
两条路径，各处理一类问题
工作时段均为工作日 09:00–18:00（UTC+8）。以下是首次人工响应目标，不是问题解决时长；复杂故障可能需要进一步排查。
已购实例与账单：提交工单
适合处理连接失败、构建异常、续费、付款核对和账单导出。登录控制台后进入「工单」，选择关联的实例或订单，附上报错原文、发生时间及已尝试的步骤。
首次响应目标工作时段内 8 小时；节点级故障优先核查
尚未开通的采购问题无需创建工单。已购用户使用工单，可让处理人员直接核对相关实例与订单，减少来回确认。
售前邮件草稿
把需求整理成一封好回复的邮件
填写下列信息后，页面会在你的邮件应用中生成草稿，收件人为 support@zshmac.com。内容不会通过本页提交到服务器；请在邮件应用中检查并主动发送。
写清这三件事，沟通更直接
- 01要跑什么例如 Xcode 构建、UI 测试或 MLX 推理。
- 02大约用多少台、多久台数与周期可以是估算值，不必等需求完全定稿。
- 03有什么约束说明团队所在地、期望节点或既有 CI 接入方式。
团队部署
多台机器，先对齐部署方式
批量租用的关键不是先报一个总台数，而是明确每台机器承担的任务。邮件里附上一份简单的用途清单，我们可以按机型、节点和周期逐项确认。
同节点部署
当构建机和测试机需要访问同一套内部资源时，可以提出多台部署在同一节点的需求。请注明是否需要固定的实例角色、CI 标签，以及团队成员的连接方式。
适合：并行构建、自动化测试与分工明确的流水线。
统一核对账单
在咨询邮件中列出预计台数、每台机型和计费周期，并说明采购所需的账单抬头。已购订单的账单查看与导出请登录控制台处理。
适合：需要把多台实例费用归集给同一团队审核。
Thunderbolt 5 并联
若工作流确实需要设备间高速互连，可咨询 Thunderbolt 5 并联加购。该项按每台计费，月价为 $5.3/月；请先说明设备之间要交换的数据类型与规模。
适合：已明确互连需求的多机工作流，而非所有部署的默认选项。
先确认支付口径，再核对订单
全部以美元（USD）结算。支持 USDT-TRC20，或经 Stripe 处理的 Visa / Mastercard / Amex；结账时实际可用网关以控制台返回为准。USDT 转账请核对 TRC20 网络与订单显示的付款信息。
已付款但订单状态未更新、需要修改发票抬头或导出账单？登录控制台，找到对应订单后提交工单，并附上订单编号与付款时间。不要在邮件中发送完整卡号或付款凭据。
让机器靠近主要使用者
面向东南亚团队，可先比较新加坡；面向东亚团队，比较东京、首尔与香港；面向北美东部或西欧协作，比较美国东部。团队跨区域时，优先测量主要开发者与 CI 依赖服务的实际链路。
首页的延迟表采用 ICMP ping 连续 100 次的中位数，仅供初选。实际连接还受本地运营商、网络路径和使用时段影响；提交售前邮件时可写明团队所在地，让我们围绕你的工作负载讨论。
下一步
工作日内，回复每一封售前邮件。
已经知道要用哪台机器？先核对三档机型与四种计费周期，再进入下单配置。尚有部署问题，就把需求写进上面的邮件草稿。